TANJUNGPINANG, kabarkepri.co.id ] — Sekretaris Daerah Provinsi Kepulauan Riau, Misni, meminta seluruh perangkat daerah, UPTD, dan cabang dinas untuk meningkatkan kecepatan serta kualitas respons terhadap pengaduan masyarakat melalui aplikasi SP4N-LAPOR!.
Hal tersebut disampaikannya saat membuka Bimbingan Teknis Penguatan Kompetensi Petugas Pelayanan Pengaduan SP4N-LAPOR! secara virtual dari Collaboration Room Diskominfo Kepri, Selasa (15/9/2026). Kegiatan ini diikuti oleh 95 peserta dari berbagai instansi di lingkungan Pemprov Kepri.
Misni menegaskan, kualitas tata kelola pemerintahan tidak hanya dinilai dari keberhasilan program, tetapi juga dari kepekaan pemerintah dalam mendengar dan menindaklanjuti aspirasi warga.
Berdasarkan data Diskominfo Kepri, tercatat 503 aduan masuk sepanjang Januari hingga 15 September 2026. Meski demikian, evaluasi menunjukkan rata-rata waktu respons awal masih melebihi tiga hari kerja dan menjadi catatan dalam reformasi birokrasi.
Untuk itu, Misni menginstruksikan para petugas agar bergerak lebih cepat dan tidak ragu melapor kepadanya jika menemukan pimpinan perangkat daerah yang lambat merespons aduan. Ia juga memandang aduan masyarakat bukan sebagai hal negatif, melainkan sebagai instrumen penting untuk mendiagnosis dan memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Kepala Dinas Kominfo Kepri, Hendri Kurniadi, menambahkan bahwa bimtek ini bertujuan memperkuat keterampilan teknis verifikasi serta mempercepat waktu tanggap penanganan aduan di setiap lini pemerintahan. Pemprov Kepri berharap pengelolaan pengaduan ke depan semakin terintegrasi dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(**)